Politique de remboursement

  Forfait Senior Équi‑Défis

1. Cadre général

Le forfait Senior Équi‑Défis est une formule comprenant des séances, des contenus pédagogiques, des suivis personnalisés et, selon les options, des accès à des groupes privés ou à des ressources numériques. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
 

2. Délai pour demander un remboursement

• La demande doit être faite dans les 14 jours suivant l’achat du forfait.

• Au‑delà de ce délai, aucun remboursement n’est possible, mais un crédit interne ou un report peut être envisagé selon les situations.
   

3. Conditions d’éligibilité

Un remboursement peut être accordé si :

• Aucune séance n’a été réalisée (présentielle ou en ligne).

• Aucun contenu numérique n’a été téléchargé ou consulté (vidéos, PDF, modules).

• Le participant rencontre un empêchement majeur (maladie, accident, situation familiale grave) pouvant être justifié.

• Une erreur de facturation ou un problème technique imputable à l’organisateur est avéré.
   

4. Nature du remboursement

• Remboursement total : si la demande est faite dans les 14 jours et que le forfait n’a pas commencé.

• Remboursement partiel : si certains éléments ont déjà été fournis (ex. accès au groupe privé, documents pédagogiques).

• Crédit interne : possibilité d’utiliser le montant sur un autre service Senior Équi‑Défis.

• Report : possibilité de transférer le forfait à une autre période ou à un autre participant (selon disponibilité).
   

5. Cas non remboursables

• Séances déjà réalisées, même partiellement.

• Contenus numériques déjà téléchargés ou consultés.

• Forfaits achetés en promotion ou à tarif réduit.

• Annulation tardive sans motif valable ou sans justificatif.
   

6. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

• Envoyer un courriel à l’adresse de contact Senior Équi‑Défis.

• Indiquer : nom, date d’achat, numéro de commande, motif de la demande.

• Joindre un justificatif si la demande concerne un empêchement majeur.

• Le traitement se fait dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
   

7. Délais de remboursement

Une fois la demande acceptée :

• Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que l’achat.

• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier.
   

8. Accompagnement

L’équipe Senior Équi‑Défis s’engage à traiter chaque demande avec bienveillance, écoute et transparence, afin de respecter le rythme et les besoins de chacun.